寫在週末：一個行銷人對「人」與「數據」的深度思考

當我們把所有東西都量化，那「意義」還剩下什麼？

這週，我們談了許多關於 AI、數據、結構與優化的事。這讓我想起了我剛入行時，行銷還是一個充滿「藝術性」的領域。我們相信一個動人的故事，相信一句觸動人心的文案，相信一個有溫度的品牌形象，能讓產品自己說話。

後來，數據革命來了，我們開始用數字衡量一切。流量、轉換率、點擊成本、投資回報率（ROI），我們越來越理性，越來越精準。我們學會了用數據做決策，而非憑空猜測。而現在，AI 時代的來臨，更是將數據的精準度推向了極致。

但這個週末，我想暫時放下那些演算法與工具，和大家聊聊一個更根本的問題：在我們追逐數據與效率的同時，行銷的本質——「人」——還在我們心裡嗎？

數字的背後，是活生生的人

1. 數據無法捕捉的，是「情感」

數據能告訴我們：某個廣告的點擊率很高。

但數據無法告訴我們：使用者點擊這個廣告時，是出於好奇、愉悅、還是憤怒？一個好的廣告，其背後的情感共鳴，是無法被單一數字完全量化的。一個品牌能否與消費者建立深層連結，往往取決於無法被量化的情感體驗。

實例反思： 我曾看到一個3C老品牌的後台數據，顯示用戶在購買後對「售後服務頁面」的點擊率很高。如果只看數字，我們可能會認為「售後服務很重要」。但深入了解後才發現，用戶點擊率高，是因為服務流程設計得太複雜，讓他們找不到解決方案。數字只告訴你「結果」，但背後的「原因」與「人性困境」，需要你親自去發掘。

2. AI 無法取代的，是「同理心」

數據能告訴我們：某個客戶即將流失；但數據無法告訴我們：這位客戶流失的原因。

可能是因為生活發生了變故，或是因為他們對產品的某個微小細節感到失望，但又懶得抱怨。

AI 的預測模型再精準，也只能從歷史數據中學習。它無法體會一個人在深夜遇到問題時的無助，也無法理解一個顧客因為一句溫暖的客服留言而決定再次回購的心情。而這份同理心，正是我們行銷人最寶貴的資產。

當數據與人交會，行銷才能昇華

AI 時代並不是要我們放棄人性，而是要我們更好地運用人性。數據與 AI 像一雙強有力的翅膀，能讓我們看得更遠、飛得更快。但最終，引領我們飛行的，還是我們心中那顆對「人」的好奇心與同理心。

最好的行銷模式，是將數據與人完美結合。

• 用數據找到「人」： 利用數據分析，精準定位你的目標客群。
• 用人性理解「人」： 透過深度訪談、社群聆聽，了解他們的真實情感與需求。
• 用 AI 服務「人」： 利用 AI 提供的工具，打造更有效率、更個人化的解決方案。

常見問題區（FAQ）

行動指南，回歸行銷的初心

在這個週末，我希望大家能暫時關上數據儀表板，放下手機，與身邊的親人朋友聊聊天。你會發現，最動人的故事、最真實的需求，其實就在我們身邊。

我的建議是：

1. 定期進行用戶訪談： 即使只有幾位，也能讓你對數字背後的人有更深的理解。
2. 擁抱社群： 花時間在社群上與你的受眾互動，聆聽他們的聲音，而不僅是單純發布內容。
3. 保持好奇心： 永遠對人、對市場、對新事物保持一顆好奇心，這才是行銷人最核心的競爭力。